BIKE-MAILORDER.DE – Kundenservice – gute Erfahrungen

Mountainbike – Wikipedia

Ein Mountainbike (MTB) (engl. für Bergfahrrad) oder Gelände(fahr)rad ist ein Fahrrad, das besonders auf den Einsatz abseits befestigter Straßen ausgerichtet ist. Grundsätzlich ist das Geländerad ebenso wie das Rennrad eher Sportgerät als Verkehrsmittel, weshalb es üblicherweise nicht über die von der in Deutschland geltenden Straßenverkehrszulassungsordnung (StVZO) geforderte Ausstattung (Beleuchtung, Klingel und Rückstrahler) verfügt.

Typische Merkmale eines Mountainbikes (Mountainbike Ausrüstung bei amazon.de) sind ein Felgendurchmesser von überwiegend 559 Millimetern (Reifendurchmesser 26″) mit breiten, meist grobstolligen Mountainbike Reifen. Ebenfalls typisch sind Kettenschaltungen mit meist 21 bis 30 Gängen, vereinzelt sind auch hochwertige Nabenschaltungen, etwa von Rohloff, anzutreffen. Gängige Übersetzungen sind 44/32/22 vorn bei Dreifach-Kettenblättern und 11 bis 32, 34 oder 36 hinten bei 8, 9 oder 10 Ritzeln, womit Mountainbikes kleiner übersetzt sind als Rennräder.

via Mountainbike – Wikipedia.

Eine kleinere Reklamationsgeschichte gestaltete sich etwas langwieriger und wurde kurzerhand freudlich vom Service gelöst.

Historie

Was war geschehen? Ich hatte zwei Avid Code 5 bestellt. An sich gute Bremsen, jedoch war eine Bremsscheibe wellig (äussert sich in stotterndem Bremsverhalten, vor 2 Jahren schon mal gehabt). Und so wurde die kaputte Scheibe zum Händler geschickt.

Mieser AVID-Support

AVID-Support ist generell MIES. Das muss ich wirklich sagen! Die Produkte sind preiswert, leistungsmässig gut. Bei Reklamationen, wie mir das in der Vergangenheit 3x erging (aktuell ausgeschlossen), war unter 6 Wochen Bearbeitungszeit nichts an Ware zurück zu bekommen. So war es nun auch…

Nach fast 5 Wochen immer noch keine Ware.

Ersatz unterwegs

Als ich nach 5 Wochen bei BIKE-MAILORDER.DE nochmal nachfragte, sagten sie kurz:

Ja, das dauert jetzt wirklich zu lange, wir schicke dir eine neue Bremsscheibe zu

3 Tage später erhielt ich Ersatz.

Schade, dass die Grosshändler die kleinen Händler durch den langsamen Service so mies erscheinen lassen.

Und dass egal ob 2006, 2007 oder nun 2008: AVID/SRAM/Hartje demonstrierte bei jeder Reklamation absolutes kundenunfreundliches verhalten.

Empfehlenswertes Mountainbike Zubehör

• Ergon GP1-L Performance + Schwarz + 1 Paar Lenkergriffe + Modell 2011 – super Lenkergriffe!
• 1 Satz Shimano PD-M647 PD-M 647 Pedale NEU – grandioses Pedal mit spitzen Halt!
• SKS Minipumpe INJEX – sollte immer dabei sein!
• Leatherman L830078 Tool Wave inklusive Premiumholster – Multiwerkzeug für kleine Reparaturen.

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